Na Medbio, a sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e adotamos práticas que garantem transparência e segurança em suas compras.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da sua compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto.

Condições para devolução por arrependimento:

- O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, na embalagem original e com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

- O pedido deve ser formalizado dentro do prazo legal, por e-mail ou WhatsApp.

- O frete de devolução será custeado pela Medbio.

Após o recebimento e análise do item devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca ou Devolução por Defeito ou Avaria

Se você receber um produto com defeito de fabricação ou avariado no transporte, você tem até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca ou devolução.

Procedimento:

- Entre em contato com a Medbio informando o número do pedido, detalhes do problema e, se possível, fotos do item.

- O produto será avaliado por nossa equipe técnica.

- Confirmado o defeito ou avaria, a Medbio providenciará a substituição, reparo ou reembolso integral.

Atenção: Produtos danificados por uso indevido, armazenamento incorreto ou modificações não autorizadas não serão aceitos para troca ou devolução.

3. Como Solicitar a Devolução ou Troca

Entre em contato com a Medbio por um dos canais abaixo:

- E-mail: sac@medbioimport.com

- WhatsApp: (27) 99796-0918

- Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados)

Você receberá todas as instruções para envio e acompanhamento da solicitação.

4. Prazos e Formas de Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido:

- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme a administradora do cartão.

- Boleto ou Pix: reembolso por depósito em conta bancária em até 7 dias úteis.

5. Observações Importantes

- Produtos personalizados, sob encomenda ou com características específicas só poderão ser devolvidos em caso de defeito comprovado.

- A recusa no recebimento sem justificativa poderá gerar cobrança do frete de retorno.

- A Medbio se reserva o direito de recusar devoluções que não estejam em conformidade com esta política.

A Medbio trabalha com seriedade e comprometimento para garantir a melhor experiência ao cliente. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para atendê-lo com agilidade e respeito.